Condiciones Generales de Venta

ENTREGA

El envío será en general de 24 horas o de 48 horas si es un envío para la península. Para envios en Ceuta, Melilla o Canarias es de 3 a 5 días. 

A veces por falta de stock o productos en concreto el envío puede retrasarse.

DEVOLUCIONES

El plazo de devolución es de 14 días contados desde la fecha de recepción del envío. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos, en caso contrario la devolución no será admitida.

El coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente conforme a la normativa vigente recogida en la LGCU. Dicho coste es la suma de los gastos de envío y de recogida.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se comprobará su estado y si procede, se iniciarán los trámites de devolución del importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente. El plazo de devolución del importe nunca excederá de 30 días por Ley aunque en la mayoría de los casos el reembolso quedará realizado en los primeros 7 días.

Para realizar una devolución debe contactarnos a través del siguiente formulario. Una vez rellenada dicha petición, se le asignará un número de devolución y se le indicarán los datos para el envío.

Si al recibir la mercancía hubiere daños por transporte, el plazo de reclamación es de 24 horas desde la recepción del producto. Pasadas estas 24 horas, ya no podremos reclamar al transportista, y por tanto cualquier procedimiento de arreglo sería tramitado a través de la garantía.  http://www.phoneconverse.com/garantia

Para tramitar la devolución por daños en el transporte, puede hacerlo a través del siguiente formulario: formulario de devoluciones por daño en transporte.

AVISO LEGAL

1. FINALIDAD Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes estipulaciones tienen como finalidad regular el uso de los servicios de venta electrónica de los diferentes bienes y servicios ofertados por phoneconverse.com

Las cláusulas que componen estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.

Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios del servicio de compras de phoneconverse.com, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la venta de Bienes de Consumo y la normativa que las desarrollan.

2. IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE

∙ Nombre Comercial: Phone Converse

∙ Dirección: C.C. ÁREA CENTRAL, L22E 15707 SANTIAGO DE COMPOSTELA

(España)

∙ CIF: 44844052D

∙ Contacto: correo info@phoneconverse.com

3. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de los servicios de venta, contratación de productos y servicios ofertados por phoneconverse.com y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios, todo ello a través de su página web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.

4. CONDICIONES LEGALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD

a) Claridad y transparencia en la información

phoneconverse.com en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la Compañía.

b) Confidencialidad de los datos facilitados por los usuarios phoneconverse.com se compromete a no utilizar los datos personales de sus clientes o usuarios para fines distintos o ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta, asegurando mediante medidas apropiadas la confidencialidad de los mismos, su pérdida o alteración y el acceso no autorizado a dichos datos.

c) Seguridad en el tratamiento, proceso informático y custodia de datos phoneconverse.com declara y garantiza la completa sumisión y cumplimiento efectivo de los procesos de garantía y seguridad contenidos en la Ley de Protección de Datos LO 5/93 de 29 de octubre de Regulación del Tratamiento Automatizado de Datos de Carácter Personal.

d) Publicidad y ofertas personalizadas al cliente

phoneconverse.com, mediante la dirección de correo electrónico o personal del cliente, podrá remitir ofertas e informaciones siempre y cuando el cliente, con carácter previo, acepte esta modalidad que expresamente se solicitará en el proceso de registro de cliente.

5. CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE

El usuario de la página web que mantiene phoneconverse.com tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien phoneconverse.com se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados. Cualquier usuario que acceda a la página web de phoneconverse.com tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales destinadas al colectivo de clientes si cumple con las concretas condiciones de la oferta que para cada producto se especifiquen.

a) Registro de usuario

El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por phoneconverse.com deberá registrar sus datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax).

phoneconverse.com podrá solicitar al cliente otros datos personales adicionales que le permitan conocer, a efectos estadísticos, el perfil del cliente. El cliente podrá omitir o dejar de comunicar cualquier dato o circunstancia personal que no sean absolutamente necesarios para formalizar la compra.

phoneconverse.com podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes.

No se admitirán claves o contraseñas con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios, discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en las leyes, ni aquellas con términos que aludan a marcas, productos o denominaciones protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual, Industrial o contrarias a los derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen.

El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. Phoneconverse.com queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.

6. CONDICIONES DE COMPRAVENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO

a) Política de precios

phoneconverse.com se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido, salvo error tipográfico.

b) Información sobre el producto ofertado al cliente

En la ficha de producto encontraremos las características técnicas, descripción y una fotografía orientativa (en su caso).

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y

cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.

c) Información sobre el precio del producto

Información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo el coste final para el cliente incluyendo IVA. Los gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte serán aparte. El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción “aceptación del pedido” del menú de opciones.

Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por phoneconverse.com a los colectivos designados en cada momento, o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.

d) Aceptación del pedido

En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes.

e) Compra salvo buen fin

El compromiso adquirido por phoneconverse.com de venta y despacho de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que phoneconverse.com, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles.

Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.

f) Formas de pago por el cliente

Se establecen los siguientes sistemas de pago:

∙ Transferencia o ingreso bancario.

∙ Tarjeta de crédito o débito.

∙ Paypal (incremento de un 4% sobre el precio)

Indispensable en el caso de transferencia o ingreso bancario, indicar el número de pedido o concepto, de lo contrario no podremos verificar la titularidad del pago.

g) Plazo de entrega del producto adquirido

En la ficha de cada producto, se establece un plazo aproximado para la entrega efectiva del producto a contar desde el momento en el cual se fijó la fecha de entrega del mismo al formalizar el pedido. Si disponemos del producto en stock, la entrega se efectuará en las 24­72h posteriores a la confirmación del pago, siempre y cuando el destino del producto sea en la Península. Para el resto de los casos, los plazos podrán ser superiores.

El plazo de entrega de la mercancía depende de la localidad donde ésta haya de ponerse a disposición del cliente.

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 20 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a phoneconverse.com, el cliente, previa reclamación escrita (carta o e­mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de haberse pagado previamente, y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.

h) Lugar y forma de la entrega

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador.

En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a phoneconverse.com en el plazo de 24 horas mediante el formulario de devolución daños en transporte.

7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

La garantía de los productos vendidos por phoneconverse.com se limita única y exclusivamente a defectos de fabricación y no a los provocados por un mal uso.

Para consultar la garantía de los productos, puede visitar nuestro enlace de garantía. http://www.phoneconverse.com/garantia

8. OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE

∙ Conservar sus claves personales con la debida diligencia.

∙ Utilizar la información publicada por phoneconverse.com exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida.

∙ No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por phoneconverse.com en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.

∙ Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por phoneconverse.com en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho.

∙ Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado.

9. DERECHOS DE LA EMPRESA

∙ Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.

∙ Modificar el precio de las ofertas.

∙ Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.

∙ Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción.

∙ Phoneconverse.com se reserva el derecho de tomar medidas legales en caso de difusión de cualquiera de las imágenes publicadas en esta web, en conformidad con la normativa vigente de propiedad intelectual.

GARANTÍA

Cumpliendo con la normativa vigente, todos nuestros dispositivos móviles y tablets tienen una garantía de 2 años desde la fecha de factura.

Los accesorios, medios o soporte de software (tarjetas de memoria, usb, etc) tienen una garantía de 6 meses.

IMPORTANTE: Para tramitar la garantía, es imprescindible adjuntar el ticket o factura de compra. En el caso de teléfonos y tablets, debe estar perfectamente identificando modelo y número de serie o IMEI.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

(1) Daños producidos por componentes o accesorios interiores o exteriores del dispositivo, que no estén especificados e incluidos en el certificado de garantía o que no formen parte del producto original.

(2) Daños producidos por incendio, inundación, agentes meteorológicos, humedad excesiva o corrosión, golpeo, aplastamiento o aplicación de voltaje o energía inadecuada o mal conexionado.

(3) Daños producidos por un mal uso.

(4) Daños producidos en transporte, siempre que no se hayan notificado al transportista en el momento de firma del albarán de entrega.

(5) Daños producidos por la utilización de accesorios o componentes electrónicos no adecuados.

(6) Daños producidos por el uso inadecuado de elementos punzantes sobre las pantallas táctiles.

(7) Dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y número de serie; o que éstos hayan sido alterados, borrados o no coincidan con el número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.

(8) Dispositivos que han sido reparados o manipulados por personal no autorizado, tanto desde el punto de vista de software como hardware.

(9) Fallos de pixeles que no excedan de la normativa vigente.

(10) Daños del dispositivo ocasionados por virus u otro tipo de programas maliciosos.

(11) En los consumibles, como las baterías, cargadores, etc, el periodo de garantía dependerá de la vida útil de aquéllos, determinada por los ciclos de carga / descarga y modo de uso , si bien a modo de referencia será de 6 meses aproximadamente.

(12) Algunos productos proporcionan funciones basadas en ubicaciones/

GPS. Phoneconverse.com no representa ni garantiza en modo alguno la exactitud de dicha información sobre ubicación. Cuando en el dispositivo se utiliza información basada en la ubicación, existe la posibilidad de sufrir interrupciones o fallos y aumenta la dependencia de la disponibilidad de la red. Ten en cuenta que la funcionalidad se puede ver reducida o impedida en determinados entornos como en el interior de edificios o zonas cercanas a edificios. y el posicionamiento GPS. Dichas  funcionalidades están exentas de garantía.

NOTAS SOBRE LAS COBERTURAS DE LA GARANTÍA

(1) Phoneconverse.com no se hace responsable de cualquier pérdida de información en teléfonos o memorias. El cliente final es responsable de realizar una copia de seguridad de sus datos previa a la cesión del dispositivo al servicio técnico, el cual para salvaguardar la información personal del cliente, tiene la obligación de realizar un borrado completo de la información contenida en los dispositivos.

(2) Phoneconverse.com no se hace responsable de las posibles pérdidas de soporte físico de información que estuviera en el equipo a la hora de cederlo al servicio oficial. Ej: fundas, tarjetas microsd, protectores de pantalla, etc.

(3) La presente garantía comercial no afecta a los derechos que dispone el cliente final conforme a las previsiones contenidas en el RDL 1/2007 de 16 de Noviembre de 2007 (BOE 287 de 30 de Noviembre de 2007), frente a la garantía por falta de conformidad del vendedor, que son independientes y compatibles con la presente garantía.

(4) De acuerdo con lo previsto en el Título V, del RDL 1/2007, el cliente final tendrá derecho a exigir al vendedor, y/o al producto en los casos determinados en la Ley, la reparación y sustitución del producto, e incluso, en su caso, la rebaja en el precio o resolución del contrato si ello no fuere desproporcionado.

(5) El titular de la garantía disfrutará de los derechos y coberturas que se contienen en el presente documento, para todo el territorio nacional.

(6) Para reclamar los derechos y coberturas que se contienen en el presente documento el cliente final dispondrá de la vía de comunicación de nuestro correo electrónico info@phoneconverse.com o a través del formulario de tramitación de garantías.

(7) Durante el tiempo que dure la reparación, no se abonarán daños y perjuicios por el tiempo que el aparato esté fuera de servicio, ni por la pérdida de información contenida en el mismo, el cliente deberá haber realizado una copia de seguridad previa a su envío para reparación.

(8) Phoneconverse.com no se hace responsable de los daños que un dispositivo pueda causar a elementos externos.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

(1) De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, le informamos que los datos personales solicitados, todos ellos obligatorios para la prestación del servicio de Garantía Comercial, serán incorporados a un fichero/s debidamente inscrito/s en el RGPD cuyo responsable es phoneconverse.com con la finalidad de prestarle el servicio, así como para mantenerle informado de productos o servicios similares. Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo un escrito firmado, acompañado de fotocopia de su DNI, a la atención del Departamento Legal, a la dirección info@phoneconverse.com

Para tramitar la garantía puede contactar con nosotros a través del siguiente formulario. http://www.phoneconverse.com/garantia

Pago Seguro

Podrá pagar sus compras con los siguientes medios:

∙ Tarjeta de crédito o débito

∙ PayPal ( +4% de incremento sobre el precio de venta)

∙ Transferencia bancaria ( siempre indicando el número de pedido )

∙ Tarjetas de crédito y débito:

∙ Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para  realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

Phoneconverse.com está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a phoneconverse.com que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a phoneconverse.com para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de phoneconverse.com, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

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